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[业主交流] 文峰陈浩总裁:特色彰显 独领风骚

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发表于 2017-3-11 21:39:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

文峰陈浩总裁:特色彰显  独领风骚
文峰到底有多么神奇?
记者以顾客身份在文峰门店亲身体验。

  

文峰周浦一店外景
从一进入文峰门店,记者就开始了惊奇不断,惊叹连连。在文峰,你可以享受到上帝的服务和待遇,这与同行无异。但是文峰的异军突起在于它的不同寻常之处:作为顾客,你尊贵无比;但是作为被服务者,却不是你有钱你说了算。体验开始——美发:美发师首先仔细又仔细地检查你的头皮、发质等等,反复搓,揉,捏,闻,然后,不是极力怂恿顾客做这样那样的项目,而是制止顾客的错误要求:你不宜做任何种类的烫发,因为你的头发枯燥、脆弱;你不适合染发,因为你的头皮毛囊有些问题;你做头发护理效果不佳……这也不适那也不宜,我迷惑了:到底谁是消费者啊?我又不禁奇怪了:这不是我花钱吗?你们做生意不是收入越多越好吗?我愿意花钱做我想要做的项目为什么不行?美发师和和蔼悦色地告知:没错,钱是你的,但是责任是我们的,如果我赚了钱而顾客没有受益,傻瓜也不会来第二次;如果你花了钱,真正得到了健康美丽,你借钱也会来。确实,看到美发后焕然一新、卓然不群的自己,我真的在心里说:哪怕我没有钱,借钱也来文峰。这是王者之道!也是文峰制胜之策!难怪文峰能在同行中出类拔萃,日益强大。


文峰美容师为顾客护理皮肤
体验继续——健康养生。又是一个惊异:美容,按摩,SPA,不是千篇一律用同一技法施给各各不同的人;却是技法无数,按不同个体、不同状态、不同特质针对不同目的施用;而更令人惊异的是:你明明是来享受的,花钱就是要买个舒服痛快,可技师们就是不问你“轻重合适吗”“手法舒服吗”“还要按摩哪里吗”,她们只问“你哪里不舒服”,于是,你的“不舒服”成了她们的战斗目标。而她们的“六合美容养生技术”也不是同行们的“温水煮青蛙”式的保养,不是图一时之快,甚至在做时你会微微感到一种“痒痒的痛感”,却正是这种“痒痒的痛感”给你带来了轻快、飘逸、微醉的快感和乐感,你感觉五脏六腑被冲洗得干干净净,全身每一根骨头都被松过抹上了润滑油。
更明显的快感和乐感则出现在三四后,你会感觉到你身上的每个骨关节像被重新安装,如此活乏;你还会感觉到你全身是新的,像一个婴儿;你更会感觉到自己精力旺盛,活力十足!此时,你会更加惊异:为什么她们如此虔诚卖劲,如此不辞劳苦?汗如雨注,气喘吁吁,完全就像在攻克一个个使你不健康的堡垒。她们根本不是在服务一个陌生的顾客,而在服务她们的衣食父母,服务她们的至爱亲朋,她们只奔一个目的:消除顾客的不适。此时你会毫不怀疑:如果在战场上,她们一定会是冲锋陷阵、奋勇顽强、舍生忘死的忠勇之士。能够使手下的员工具有如此的忠诚和拼搏,陈浩的领导魅力又可见一斑!

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